Teslimat ve İade Şartları

Sev Home Luxury olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde tarafınıza ulaşması için gerekli özeni gösteriyoruz. Teslimat, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

Teslimat Şartları
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu, teslimat adresi, kargo firmasının çalışma düzeni ve resmî tatillere göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri, sipariş sırasında teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşmakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası ya da alıcı bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Sev Home Luxury sorumlu değildir.

İade ve Değişim Süresi
Müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilir. İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, kokusuz, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajı korunmuş olması gerekir.

İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim yapılacak ürün, müşteriye teslim edildiği haliyle geri gönderilmelidir. Üründe kullanım izi, leke, koku, yıkama, deformasyon, ambalaj hasarı veya tekrar satılabilirliği engelleyen bir durum tespit edilirse iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce 0535 768 39 20 numaralı iletişim hattı üzerinden Sev Home Luxury ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

İade/Değişim Kargo Ücreti
Müşterinin tercihine bağlı iade veya değişim taleplerinde, mevzuattaki emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla, kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Ürünün kusurlu, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde süreç Sev Home Luxury tarafından değerlendirilir. Kusurun satıcıdan kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda müşteriye ek kargo bedeli yansıtılmaz ve gerekli çözüm sağlanır.

İade Edilemeyecek Ürünler
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, ambalajı zarar görmüş, müşteri kaynaklı hasar oluşmuş, hijyen sebebiyle tekrar satışı uygun olmayan, kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş kapsamında üretilmiş ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir.

İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir. Ürün Sev Home Luxury’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ödeme iadesi, müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Değişim Süreci
Değişim talebinde bulunulan ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Değişim şartlarına uygun olması halinde stok durumuna göre talep edilen ürün gönderilir. Talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün sunulabilir veya iade süreci başlatılabilir.