Kargo Politikası

Sev Home Luxury olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Siparişleriniz, ürün stok durumu, ödeme onayı ve operasyon süreci tamamlandıktan sonra hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kargo Ücreti
Sev Home Luxury’de 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 5.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş tutarına, teslimat adresine veya tercih edilen kargo seçeneğine göre ödeme ekranında ya da sipariş sürecinde belirtilir.

Ücretsiz kargo kampanyası, yalnızca kampanya koşullarını sağlayan siparişler için geçerlidir. İndirimler, özel kampanyalar, promosyon ürünleri veya farklı gönderim seçeneklerinde kargo koşulları değişiklik gösterebilir.

Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır. Sipariş hazırlık süresi ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, kampanya dönemlerine ve resmî tatillere göre değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir.

Teslimat Süreci
Kargo teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının operasyon durumu, hava koşulları, resmî tatiller ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir. Sev Home Luxury, siparişinizi zamanında kargoya teslim etmek için gerekli özeni gösterir; ancak kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir.

Teslimat Adresi
Müşteriler, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, kargonun iade dönmesi ya da ek kargo masrafı oluşması durumunda sorumluluk müşteriye ait olabilir.

Kargo Tesliminde Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. Hasarlı paket teslim alındıktan sonra yapılacak başvurular, kargo firması ve ürün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Teslim Alınmayan Kargolar
Müşterinin adreste bulunmaması, kargoyu teslim almaması veya kargo şubesinden süresi içinde teslim almaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için oluşacak kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Sev Home Luxury kaynaklı yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya kusurlu ürün teslimatı durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün incelendikten sonra gerekli iade, değişim veya yeniden gönderim süreci başlatılır.